«Не могу сменить пароль на "Госуслугах"»: что делать, если все пошло не так

На этом примере разберем, что делать, если доступ к аккаунту утерян, и как восстановить контроль над личным кабинетом.

Почему не получается поменять пароль на «Госуслугах»

Нет доступа к подтверждающим данным. Если вы забыли пароль и не имеете доступа к привязанному номеру телефона или электронной почте, то самостоятельно восстановить доступ невозможно.

С 1 июня 2025 года изменились правила: теперь код подтверждения не приходит, если вы в момент запроса находитесь в телефонном разговоре. Необходимо завершить звонок — только тогда код будет отправлен.

Мошенники могли изменить данные. Если злоумышленники уже сменили пароль и контактную информацию, вы не сможете восстановить доступ стандартными способами.

Технические сбои. Иногда портал или оператор связи временно не доставляет коды из-за сбоев или перегрузки системы.

Что делать, если не получается сменить пароль

1. Завершите звонок и повторите попытку.Если вы пытаетесь сменить пароль во время телефонного разговора, прекратите звонок. Только после этого код подтверждения будет отправлен.2. Проверьте актуальность привязанных данных.Убедитесь, что у вас есть доступ к телефону и почте, указанным при регистрации. Если вы их поменяли и не обновили в профиле, восстановление будет невозможно.3. Проверьте папку «Спам» и повторите запрос позже.Иногда коды приходят с задержкой или попадают в спам.4. Обратитесь лично в центр обслуживания или МФЦ.Если доступа к контактным данным нет, а вход невозможен, обратитесь с паспортом в МФЦ или сервисный центр «Госуслуг». Там вам помогут восстановить учетную запись.5. Подайте заявление о возможной компрометации аккаунта.Если есть подозрение, что доступ к вашей учетной записи получили третьи лица, это основание для временной блокировки аккаунта и его восстановления по процедуре идентификации.

Источники:

Условия получения:

Первый заём до 10 000 рублей выдается бесплатно в случае своевременного погашения; В случае нарушения сроков, размер неустойки составляет 0,10% от суммы просрочки в день, но не более 10% от суммы кредита; В случае длительной задержки выплаты информация будет передана в БКИ.

Информация о полной стоимости займа и пример расчета:

Полная стоимость кредита (ПСК) в процентах составляет от 0,000% до 292,000% годовых.

Пример:

Заём в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 0,8% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 292%). Сумма процентов за год составляет 29 200 руб. (10 000*292% = 29 200), за 1 день 80 руб. (29 200/365 = 80), за 61 дней соответственно 4 880 руб. (80*61 = 4 880. Общая сумма платежа составляет 14 880 руб. (10 000 руб. основной долг + 4 880 руб. проценты). Процентная ставка по займам составляет от 0 до 292% годовых; По потребительским кредитам и кредитным картам - от 17 до 31% годовых;

Последствия невыплаты заёмных средств:

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт. При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность - коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.